售后服務保障

1. 售后服務體系

威盛智能科技自成立之日起便遵循“顧客至上”的原則，堅信優質的服務是客戶增值的一部份?，F今威盛智能科技已經形成了以總部技術服務中心、駐外機構及合作伙伴為基礎的立體式、多維度的服務網絡和服務體系，該體系保證：任何技術問題均能夠在第一時間傳遞到客戶服務中心，并在最短時間內調度各種資源，為客戶提供誠心、貼心、細心、耐心、放心的服務。同時公司具有完善的CRM系統，保證了客戶檔案、設備 記錄的準確性、完整性，為及時、準確服務我們的客戶提供了可靠保證。

威盛科技現有售后服務人員10多人，其中70%為本科學歷，負責全國各個省市威盛智能科技設備的開通、維護和技術咨詢等服務。售后服務人員均有優異的知識背景及豐富的設備維護經驗，具有極強的分析和解決問題的能力，可承擔大部分的設備安裝、維護，客戶培訓，技術交流等工作，隨時為客戶提供最優質的服務。

同時威盛智能科技在全國各地發展了眾多實力強大的系統集成商為各級代理商，這些代理商均擁有一支技術實力強、精通威盛系列設備的技術隊伍，他們與威盛科技形成互補，為客戶提供更及時、全面的售后服務。

2.售后服務約定

·服務范圍 在合同有效期內，涉及威盛科技的產品及相關模塊、配件的技術問題、質量問題。

·服務內容  設備安裝、設備升級、維護、客戶培訓，技術問題咨詢及解決，服務形式全方位、多元化，主要包括現場支持、電話支持、遠程登錄服務、郵件網頁支持等。

·技術培訓 威盛科技根據客戶的具體實施的方案及購買的設備，提供相應的現場技術培訓，以便客戶熟練掌握設備使用。

·產品質量 威盛科技不論是產品設計開發、生產、安裝，還是給客戶提供服務均實施標準化管理和控制，保證產品的質量。

·信息保密 在威盛科技給客戶提供服務過程中，凡是因工作需要而獲得的用戶相關保密信息，我公司將嚴格保密。

·服務期限 威盛科技提供五年的免費質保，終身有償維修。

3.售后服務項目

4.故障級別和響應時間

5.備件支持服務

根據客戶需求和對外服務承諾，制定適當庫存計劃，在承諾服務時限內選擇最佳物流方案為客戶提供及時準確的備件更換和維修服務。
威盛科技在總部技術服務中心、駐外機構及合作伙伴處均設立了備件中心，可為客戶提供及時的產品保障?？偛總淦穫浼行膶⒈Ｕ现辽?年以上的備品備件庫存；根據市場量按比例動態調整備品備件數量，以保證市場需求；一般情況下，系統類備品備件比例為0.5%-1%，板卡及其它備件可控制在1%-2%。
威盛科技備品備件系統將及時更新，當前方緊急件不足時，中心將在24小時以內快遞到駐外機構及合作伙伴處。

6.定期巡檢拜訪服務

1）工程巡檢：為保證系統的正常運行，威盛科技對已開通的工程制定不定期的工程巡檢計劃，派遣資深的工程師前往現場。一方面，對系統進行檢查，維護，整理系統數據，優化系統性能，消除潛在的障礙點。另一方面，通過與用戶的溝通，了解用戶的使用情況、需求及改進建議，以便改善威盛科技的產品性能和功能，提高威盛科技的產品質量，完善威盛科技的服務。在工程巡檢期間，威盛科技工程師在時間允許情況下，可以應用戶要求，按事先安排的計劃，對用戶進行系統最新發展，新業務介紹，系統維護方面的培訓。
2）電話回訪：為了解威盛科技技術人員現場服務的質量，系統運行的質量及用戶的意見和需求，威盛科技將不定期的采用電話回訪方式，對用戶進行訪問，以進一步掌握和了解用戶的意見，更好的為用戶提供高質量的服務。